Vilkår for brug

Disse vilkår er gældende for brug af Ealivos digitale platform i pilot- og soft-launchfasen (invite/kontrolleret) i Danmark. De er skrevet specifikt til denne fase og udgør ikke generel juridisk rådgivning. Vi opdaterer dem løbende. En fuld advokatgennemgang gennemføres, når platformen udvides ud over soft launch. Den danske tekst er gældende.

1. Hvad Ealivo er (og ikke er)

Ealivo tilbyder ophold med personlig frihed: gæster kan frivilligt vælge mellem Classic Stay og Ealivo Experience. To ligeværdige opholdsformer med forskellig måde at opleve stedet på.

• Ealivo er ikke et rejsebureau, ikke en forsikringsgiver og ikke garant for værters eller gæsters forpligtelser.
• Platformen er i en tidlig udviklings- og soft-launchfase. Funktioner kan ændre sig.
• Under Ealivo Experience kan gæsten vælge Stay Care og, hvor stedet tilbyder det og Ealivo har godkendt det, aktiviteter med værten. Se definitionerne nedenfor. Alt er frivilligt og aftalt på forhånd.

2. Alder

Du skal være fyldt 18 år for at oprette konto, sende forespørgsel, booke eller bruge platformens bookingrelaterede funktioner.

3. Forespørgsel og direkte booking

Værten vælger, hvordan gæster kan anmode om ophold: som forespørgsel eller som direkte booking. Valget kan gælde hele ejendommen, og når værten har valgt værelsesbooking, også per bookbart overnatningsværelse. Hvis flere værelser i samme anmodning har blandede indstillinger, behandles anmodningen som forespørgsel.

En ejendom bookes enten som hele stedet samlet eller som værelser enkeltvis (ét eller flere bookbare overnatningsværelser i samme forespørgsel eller booking). Kapacitet og natpris for valgte værelser summeres, og ledighed kontrolleres for alle valgte værelser samlet. Fællesrum og faciliteter (fx køkken og bad) er ikke selvstændige bookingenheder. Flere selvstændige boliger under samme værtsprofil oprettes som egne ejendomme, ikke som flere boliger under én ejendomsside.

En vært kan valgfrit samle flere ejendomme under et fælles sted (stedsgruppe) med fælles navn og fortælling, vist for gæster som «En del af …» og på /steder/[slug]. Stedet er ikke bookbart: der er ingen samlet pris, kapacitet, kalender eller «book hele stedet». Booking, forespørgsel, pris og ledighed gælder kun den enkelte ejendom på /stay/[slug]. Aktiviteter og Stay Care forbliver knyttet til ejendommen. Den offentlige stedsside viser kun den udgivne stedshistorie. Intern oprettelsesarbejdsgang og briefing til Stay Creation er ikke en del af /steder.

• Forespørgsel: gæsten sender en anmodning (ofte uden konto) om Classic Stay eller Ealivo Experience, inkl. eventuelle Stay Care- eller aktivitetsvalg og eventuelle tilkøb til opholdet. En forespørgsel er ikke en endelig aftale, før værten bekræfter eller afviser og angiver pris. En afventende forespørgsel gælder i 12 timer fra den er sendt. Hvis værten ikke har bekræftet inden da, udløber forespørgslen, og datoerne frigives. Udløb er ikke det samme som, at værten har afvist. Gæsten kan sende en ny forespørgsel.
• Direkte booking: når værten har valgt denne tilstand, kan gæstens anmodning blive bekræftet automatisk efter platformens regler for ledige nætter. Det er en booking i platformens forstand, ikke en «forespørgsel under behandling».
• Eventuel prisændring for Stay Care, aktiviteter eller tilkøb vist før bekræftelse er vejledende. Stay Care og aktiviteter er faste beløb i opholdets valuta, ikke en procent af overnatningen. Tilkøb er ingen prisændring eller merpris, beregnet som enhedspris gange antal. Den endelige pris fremgår af værtsbekræftelsen eller den bekræftede booking. Efter bekræftelse omskrives den bekræftede pris ikke.
• Der er ingen automatisk betaling på platformen i soft launch. Eventuel betaling aftales uden for platformen, medmindre andet senere tilføjes og kommunikeres tydeligt.
• Når platformbetaling senere aktiveres, kan et betalingspligtigt ophold kun bekræftes, hvis værten har færdiggjort Stripe-onboarding og er klar til udbetaling. Ellers blokerer platformen bekræftelsen, og gæsten opkræves ikke via Ealivo.
• Du kan sende forespørgsel eller starte direkte booking uden forudgående login. Du angiver navn, e-mail, telefon og øvrige opholdsoplysninger og accepterer vilkårene. Før værten kan se anmodningen, skal du bekræfte e-mailen via et link, Ealivo sender dig. Linket gælder i 1 time. Ved bekræftelse opretter Ealivo en begrænset gæsteprofil knyttet til din e-mail. Du kan aktivere fuld adgang senere via magic link eller adgangskode. Anonyme anmodninger uden kontaktoplysninger er ikke tilladt.
• Når betaling er aktiveret, kan en direkte booking først bekræftes og gå til betaling, når e-mailen er bekræftet. Datoerne holdes ikke, og værten får ikke besked, før bekræftelsen er sket. Efter e-mailbekræftelse kan betaling kræve, at du er logget ind eller aktiverer profilen med samme e-mail. Datoerne kan være reserveret i kalenderen, mens betaling afventer, men opholdet registreres først som betalt, når Ealivo har modtaget en gyldig bekræftelse fra Stripe. En afbrudt betaling er ikke en gennemført betaling og kan forsøges igen.
• Ved direkte booking holdes datoerne i op til 30 minutter, mens betaling afventer. Hvis Stripe ikke har bekræftet betalingen inden fristen, annulleres bookingen, og datoerne frigives igen.
• Den samlede pris ved betaling består af den viste opholdspris og et fast servicegebyr på 29 kr. Den samlede pris vises før betaling. Værtens udbetaling beregnes særskilt og kan først gennemføres efter check-out. Når platformbetalinger er aktiveret, overføres værtens netto typisk automatisk tidligst 24 timer efter check-out, medmindre Ealivo har blokeret udbetalingen (fx ved aflysning eller tvist). Ealivo kan også godkende udbetaling manuelt før eller efter den automatiske frist.
• Ved værtsansøgning og når gæsten sender forespørgsel eller booker, skal du acceptere disse vilkår. Tidspunktet for accept registreres. Opdateringer af vilkårene kræver ikke ny accept af gamle anmodninger; nye anmodninger følger den da gældende version.

4. Stay Care og aktiviteter

Begge hører under Ealivo Experience. De er ikke en tredje opholdsform ved siden af Classic Stay og Ealivo Experience.

• Stay Care: korte, opholdsrelaterede opgaver omkring gæstens eget ophold (fx orden og praktisk omsorg for stedet som aftalt på forhånd). Stay Care kan være knyttet til ingen prisændring eller et fast rabatbeløb i opholdets valuta, inden for et loft sat af Ealivo. Stay Care er aldrig merpris.
• Aktiviteter: oplevelser med værten, knyttet til det konkrete ophold. Værten kan tilføje aktiviteter fra Ealivos katalog som lokal kladde, tilpasse dem til stedet og aktivere dem eksplicit, når de er klar. Værten kan også oprette egne aktiviteter under en kategori i Bidragskataloget og genbruge dem på flere af sine ejendomme. De kan have begrænset kapacitet (fx antal pladser). De er frivillige og skal være aftalt før ankomst. En aktivitet kan have ingen prisændring, et fast rabatbeløb eller en merpris i opholdets valuta. Beløbet gælder én gang for det valgte ophold, ikke pr. nat.
• Stay Care kommer kun fra det godkendte katalog (eller tilsvarende godkendt til stedets tilbud). For aktiviteter kan værten publicere egne aktiviteter uden forhåndsgodkendelse af hver enkelt. Egne aktiviteter ejes af værten og kan aktiveres på flere af værtens ejendomme; gæsten ser kun dem, der er aktiveret på den konkrete listing. Katalogaktiviteter aktiveres først, når værten har bekræftet den aktuelle aktivitetsramme (versionsstyret, én gang pr. version) og indholdet er komplet. Indholdet (titel, teaser og gæsteguide) er værtens. Ealivo kan fjerne eller deaktivere aktiviteter ved brud på vilkårene, typisk efter anmeldelse, rating eller anden gæstesignalering.
• Aktiviteter er oplevelse og nærvær, ikke arbejde. Gæsten vælger frivilligt.

4a. Tilkøb til opholdet

Tilkøb er valgfrie, stedbundne tillæg til opholdet, for eksempel udstyr eller materialer. De er ikke en tredje opholdsform og ændrer aldrig Classic Stay til Ealivo Experience.

• Tilkøb kan vælges ved både Classic Stay og Ealivo Experience, når stedet tilbyder det.
• Et tilkøb er et frivilligt tilvalg med en merpris. Tilkøb giver ikke rabat.
• Merprisen beregnes ud fra tilkøbets pris og den måde, tilkøbet prissættes på. Det kan blandt andet være én gang for opholdet, efter antal valgte enheder, efter antal valgte gæster, efter opholdets længde eller som en kombination af antal valgte gæster og opholdets længde. Den konkrete pris og beregning vises for gæsten før forespørgslen sendes. Ved begrænset tilkøb kan gæsten højst vælge det antal, der er ledigt. Valgte tilkøb og beløb fryses i aftalen, når forespørgslen sendes.
• Værten kan sætte et begrænset antal til rådighed for et tilkøb. Ledighed vises for de valgte datoer. En afventende forespørgsel reserverer ikke det fysiske tilkøb. Fysisk tilgængelighed er først garanteret, når værten bekræfter opholdet.
• Hvis et begrænset tilkøb ikke længere er ledigt ved bekræftelse, kan værten ikke bekræfte opholdet med det tilkøb. Værten afviser forespørgslen, og gæsten kan sende en ny.
• Tilkøb alene opfylder ikke kravet om mindst én oplevelse eller Stay Care ved Ealivo Experience.

5. Kalender og ledighed

Ledige og optagne nætter på platformen bygger på Ealivos egne forespørgsler og bookinger, værts manuelle spærringer og, når værten har tilsluttet det, importeret optaget tid fra eksterne kalendere (fx via iCal). Ekstern optaget tid kan påvirke, hvad gæsten kan vælge. Afviste eller udløbne forespørgsler frigiver nætter med det samme, når fristen er nået, uden at vente på et senere statusskift. Bekræftede Ealivo-ophold aflyses ikke automatisk kun fordi en ekstern kalender senere viser overlap.

6. Roller

• Gæst: En gæst kan gennemse tilgængelige ophold, sende bookingforespørgsler eller foretage direkte booking, hvis værten har aktiveret denne mulighed. Når gæsten er logget ind, kan vedkommende oprette, tilgå og administrere sin gæsteprofil, herunder et valgfrit profilbillede. Login og identitet håndteres separat. Gæsten kan desuden finde og tilmelde sig tilgængelige aktiviteter via funktionen Find aktiviteter samt få adgang til Ealivo Experience Guide via det tilgængelige link, når en booking er bekræftet.
• Vært: skal være godkendt af Ealivo for at administrere ejendomme, katalogvalg, kalender og inbox. Værten er ansvarlig for korrekte oplysninger om eget sted og for den brug af gæsteoplysninger, værten foretager for at levere opholdet. I den sammenhæng er værten typisk selvstændigt dataansvarlig. Se også privatlivspolitikken.
• Værten kan i Ealivos vejledte oprettelse give oplysninger om stedet og opholdet. Ealivo kan bruge oplysningerne til at hjælpe med at strukturere og præsentere opholdet, herunder med et AI-værktøj når Host Intelligence er slået til. Udkast er hjælp, ikke garanterede fakta. Værten skal gennemgå indholdet, før det bliver den gæstevendte sandhed på opholdssiden, og er ansvarlig for rigtigheden. Funktionen kan være slået fra eller ændres. En godkendt vært kan publicere sit sted, når det er klar. Et sted er kun synligt for nye gæster, mens værten er godkendt. Intern arbejdsgang og udkast er ikke automatisk offentlige. Ealivo kan skjule et offentligt sted til gennemgang. Forslaget til egne oplevelser i afsnit 8 er et andet værktøj.
• Når en gæst sender en opholdsforespørgsel eller booking, kan værten se udvalgte oplysninger fra gæsteprofilen (fx ratings, bidrag, milepæle og en diskret tillidsmarkering baseret på gennemførte ophold), så værten kan vurdere anmodningen. En aktivitets-request alene giver ikke samme adgang. Gæsteprofiler er ikke offentligt søgbare, og der findes ingen gæste-rangliste.
• Når et ophold bekræftes (værtsbekræftelse eller direkte booking), oprettes en booking som den interne registrering af det bekræftede ophold. Forespørgslen bevares som lead. Du kan modtage driftsmails og in-app-beskeder om opholdet (ikke markedsføring).
• Når check-out-datoen er passeret, er opholdet afsluttet. Værten markerer ikke opholdet afsluttet. Efter opholdet kan gæst og vært frivilligt bedømme hinanden i 14 dage. Du kan vælge ikke at bedømme. Stay Care-opfølgning er værtens registrering af de aftalte dele på Ealivo Experience og er ikke det, der afslutter opholdet.
• Admin: Ealivo-drift (godkendelse af værter, katalog, pilotmetrikker).

7. Frivillighed (ikke arbejde)

Ealivo Experience, Stay Care og aktiviteter er altid frivillige for gæsten. Indhold og forventninger skal være tydelige før ankomst.

Aktiviteten er frivillig. Du kan afslå den eller stoppe undervejs uden sanktion eller efterregning. I opholdsguiden kan du blandt andet vælge: «Jeg ønsker ikke at deltage», «Stop aktiviteten», «Aktiviteten stemmer ikke med beskrivelsen» og «Jeg har brug for hjælp». Handlingerne gemmes i opholdshistorikken, så Ealivo kan håndtere uenighed uden at afgøre, om gæsten «gjorde nok».

Ealivo klassificerer ikke automatisk, om en aktivitet er arbejde eller oplevelse. Platformen stiller en støtteramme (refleksion, anbefalinger, frivillighed og dokumentation). Anbefalinger er vejledning, ikke juridisk eller endelig klassifikation. Det er værten, der vurderer indhold og rammer.

• Valget sker før opholdet. Gæsten har ikke pligt til at udføre mere end det, der er aftalt.
• Gæsten kan afstå fra Experience, Stay Care eller aktiviteter uden at Classic Stay ophører med at være et ligeværdigt valg.
• Oplevelser og aktiviteter må ikke anses som arbejde, lønarbejde eller erstatning for ansatte.
• Værter må ikke presse gæsten eller omformulere drift, bemanding eller kommerciel produktion som «oplevelse».
• Eventuel Stay Care-rabat forudsætter frivillig deltagelse inden for den aftalte ramme. Rabatbeløbet er fast i opholdets valuta og trækkes ikke tilbage, hvis opgaven ikke udføres.
• Misbrug af Stay Care-rabatter, falske oplysninger, skadelig adfærd eller gentagne rapporter om snyd kan medføre, at vi afviser anmodninger, lukker adgang eller udelukker vært eller gæst fra platformen.

8. Forslag til kataloget og egne aktiviteter

Værter kan oprette egne oplevelser. De tilhører værten og kan genbruges på flere steder. Det er den primære vej til værtens egne oplevelser. Publicering eller aktivering på et konkret sted er adskilt fra at foreslå oplevelsen til Ealivos fælles katalog.

En vært kan foreslå en af sine egne almindelige oplevelser til kataloget. Det er kun et forslag. Ealivo gennemgår hvert forslag, før noget bliver en del af det officielle katalog. Ved indsendelse accepterer værten den aktuelle katalogaccept (versionsstyret), herunder at Ealivo må tilpasse og generalisere idéen til en genbrugelig katalogskabelon. Værtens egen oplevelse ændres ikke. En godkendt katalogversion er uafhængig af værtens original og kan blive i kataloget, også hvis værten senere ændrer eller sletter sin egen oplevelse. Stay Care og tilkøb foreslås ikke gennem denne vej.

Der er ingen garanti for, at et forslag godkendes eller offentliggøres. Værten kan trække et afventende forslag tilbage. Et forslag, en værtsejet oplevelse eller en kladde bliver ikke af sig selv til grundlag for Ealivos senere hjælpeværktøjer. Kun officielt godkendt og udgivet katalogindhold kan indgå i det senere arbejde. Egne, publicerede aktiviteter forhåndsgodkendes ikke enkeltvis; se afsnit 4.

Ealivo kan ud fra værtens egen beskrivelse foreslå titel, kort gæstetekst, kategori og lignende ikke-bindende indhold. Forslaget er hjælp til formulering. Værten ser og kan rette alt foreslået indhold, før det bliver en del af oplevelsen. Værten beslutter, hvad der publiceres, og er ansvarlig for oplevelsen og det indhold, værten vælger at udgive. Pris, pladser, rytme, vilkår og publicering sættes af værten, ikke af forslaget.

9. Aflysning, ændringer og betaling uden for platformen

• Aftaler om ophold, pris, aflysning, no-show og refusion aftales mellem gæst og vært (ofte i bekræftelsen eller efterfølgende dialog), medmindre andet fremgår tydeligt på platformen.
• Ealivo er ikke part i betalinger, der sker uden for platformen i soft launch, og hæfter ikke for manglende betaling eller refusion mellem parterne.
• Når platformbetaling er aktiveret, og en aftalt aktivitet med merpris ikke leveres, har gæsten krav på den merpris plus den del af det procentvise gæstegebyr, der knytter sig til merprisen. Det faste opholdsgebyr på 29 kr. bliver stående. Stay Care-rabat og aktivitetsrabat trækkes ikke tilbage.
• Ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder eventuelle fortrydelses- eller andre lovbestemte rettigheder, begrænses ikke af disse vilkår.
• Ved kalenderkonflikt mellem Ealivo og eksterne kanaler bør gæst og vært kontakte hinanden hurtigst muligt. Ealivo kan hjælpe med at afklare platformstatus, men garanterer ikke erstatning for dobbeltbookinger hos tredjepart.

10. Brugerindhold

Når du uploader tekst, fotos eller andet indhold til platformen, beholder du dine rettigheder, men giver Ealivo en ikke-eksklusiv ret til at bruge indholdet til at drive, vise og forbedre platformen (inkl. forhåndsvisning af ophold). Du må kun uploade indhold, du har ret til at bruge. Ealivo kan fjerne indhold, der bryder lov eller disse vilkår.

Værter kan vælge at udgive en kort tillidsprofil (visningsnavn, bio og foto) på opholdssiden. Det er værtsindhold, som gæster kan se, når det er udfyldt. Værten er ansvarlig for, at indholdet er korrekt og lovligt.

11. Ansvar og tilgængelighed

I det omfang loven tillader det, er Ealivo ikke ansvarlig for indirekte tab, tabt fortjeneste eller forhold mellem vært og gæst (inkl. skade på ejendom, personskade eller manglende opfyldelse af aftaler). Platformen leveres "som den er" under soft launch og kan have fejl, nedetid eller ændrede funktioner. Intet i disse vilkår begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder.

12. Immaterielle rettigheder

Indhold, design og software tilhører Ealivo eller licensgivere. Du må ikke kopiere eller misbruge platformen uden tilladelse.

13. Persondata

Behandling af personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik.

14. Ændring af vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Den gældende version vises på denne side med opdateringsdato. Ved væsentlige ændringer bestræber vi os på at gøre det synligt på platformen. Fortsat brug efter offentliggørelse kan indebære accept af den opdaterede version for nye handlinger; gamle anmodninger følger den version, der gjaldt ved accept, medmindre andet kræves ved lov.

15. Lovvalg

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i mindelighed; ellers kan de indbringes for danske domstole, med forbehold for ufravigelige regler om forbrugerværneting.

16. Kontakt

Spørgsmål: kontakt@ealivo.dk.